Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul melopeea.ro și magazinul online sunt administrate de:

Denumire: MELOPEEA SRL
CUI: RO8926954
Nr. Registrul Comerțului: J1996001266048
Sediu: Bulevardul Oituz nr. 35, Onești, jud. Bacău
Telefon: 0744 303 810
E-mail: office@melopeea.ro
Program: Luni-Vineri, 07:00-15:30; sâmbătă-duminică: închis

Ne poți scrie la office@melopeea.ro sau ne poți suna la 0744 303 810, în programul de lucru.

2. Ce reglementează acest document

Termenii de mai jos se aplică tuturor celor care folosesc site-ul și tuturor comenzilor plasate în magazinul online. Prin plasarea unei comenzi confirmi că i-ai citit și că îi accepți.

Documentul respectă, printre altele, Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

3. Termeni folosiți

Vânzător: MELOPEEA SRL.
Client: orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Consumator: clientul persoană fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Unele drepturi, precum dreptul de retragere, se aplică doar consumatorilor.
Comandă: solicitarea transmisă prin site pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.
Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, după confirmarea comenzii.

4. Contul de client

Poți comanda și fără cont. Dacă îți creezi cont, ești responsabil pentru păstrarea parolei și pentru comenzile plasate din contul tău. Dacă observi o utilizare neautorizată, anunță-ne imediat.

Poți cere oricând ștergerea contului, la office@melopeea.ro. Datele din comenzile deja facturate le păstrăm cât timp ne obligă legislația financiar-contabilă.

5. Produse și prețuri

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de plasarea comenzii.
Fotografiile au rol de prezentare. Culorile pot arăta ușor diferit în funcție de ecran.
Produsele marcate „Preț la cerere” nu se vând direct online. Pentru ele trimiți o cerere de ofertă, iar prețul îl stabilim separat, în scris.
Dacă un preț afișat este evident greșit (de exemplu, din cauza unei erori tehnice), te anunțăm și îți propunem prețul corect sau anularea comenzii, fără costuri pentru tine.

6. Comanda și încheierea contractului

Alegi produsele, mărimea și cantitatea și le adaugi în coș.
Completezi datele de facturare și livrare, alegi metoda de livrare și de plată și accepți acești termeni.
După ce apeși „Plasează comanda” primești pe e-mail confirmarea că am înregistrat comanda.
Contractul se încheie când îți confirmăm, pe e-mail sau telefonic, că produsele sunt disponibile și comanda intră în pregătire.

Putem anula o comandă, cu notificarea ta, dacă produsul nu mai este în stoc, dacă datele de livrare sunt incomplete și nu te putem contacta sau dacă plata prin card ori transfer nu a fost confirmată. Dacă ai plătit deja, îți returnăm banii în cel mult 14 zile.

7. Plata

Poți plăti în trei moduri:

Ramburs: plătești curierului la primirea coletului.
Card online (Visa, Mastercard): plata se face pe pagina securizată a procesatorului de plăți CEC Bank. Noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.
Transfer bancar (ordin de plată): primești pe e-mail factura proformă. Comanda pleacă după ce plata apare în contul nostru. Dacă plata nu ajunge în 5 zile lucrătoare, comanda se anulează.

Beneficiar: ROTARU TITA
Banca: CEC Bank
IBAN: RO32CECEC001946008131631
Cod SWIFT: CECEROBUXXX
Monedă: RON
Explicație plată: numărul comenzii, de exemplu MLP-10466

Factura fiscală o primești în colet și pe e-mail. Pentru persoane juridice, emitem factura pe datele firmei introduse la comandă (denumire, CUI, Nr. Registrul Comerțului).

8. Livrarea

Livrăm doar în România, prin FAN Courier. Transportul costă 30 lei, iar pentru comenzile de peste 300 lei este gratuit. Poți ridica și personal comanda, gratuit, de la sediul din Onești. Detaliile complete sunt în Politica de livrare.

9. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără să explici motivul și fără penalități. Excepțiile, pașii de urmat și formularul de retur sunt în Politica de retur.

10. Garanții

Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021:

răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în termen de 2 ani de la primirea produsului;
dacă produsul nu este conform, ai dreptul, la alegere, la reparare sau înlocuire, fără costuri pentru tine, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat;
dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu se face în acest termen, poți cere reducerea prețului sau rezilierea contractului, cu restituirea banilor;
costurile de transport pentru produsele neconforme le suportăm noi.

Garanția nu acoperă uzura normală și deteriorările produse prin folosirea sau întreținerea contrară instrucțiunilor de pe etichetă (de exemplu spălare la altă temperatură, înălbire, călcare la temperatură prea mare) ori prin modificarea produsului de către altcineva decât Melopeea.

Pentru o problemă de conformitate folosește formularul de retur, opțiunea „Produs neconform sau cu defect”, sau scrie-ne la office@melopeea.ro.

11. Produse personalizate și comenzi pentru firme

Produsele realizate după specificațiile clientului (cu logo, culori sau croială la comandă) se comandă pe bază de ofertă scrisă. Prețul, termenul de execuție, avansul și condițiile de livrare se stabilesc în ofertă sau în contractul semnat de ambele părți, care au prioritate față de acești termeni.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate și nici clienților persoane juridice. Garanția de conformitate pentru persoane juridice se stabilește prin contract și, în lipsa acestuia, conform Codului civil.

12. Răspunderea

Răspundem pentru produsele vândute în limitele prevăzute de lege. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de firma de curierat, de date de livrare greșite sau incomplete ori de cazuri de forță majoră. Nu răspundem pentru indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice.

13. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo-ul Melopeea, marca înregistrată, elementele grafice) aparține MELOPEEA SRL sau partenerilor săi. Nu îl poți copia sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul Codului civil. Partea afectată o anunță pe cealaltă în cel mult 5 zile de la apariția evenimentului.

15. Datele personale

Prelucrăm datele tale doar pentru scopurile descrise în Politica de confidențialitate. Cookie-urile sunt explicate în Politica de cookies.

16. Reclamații și litigii

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la office@melopeea.ro sau sună la 0744 303 810. Îți răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro;
procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015, prin platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro;
instanțelor judecătorești competente din România.

Contractului i se aplică legea română.

17. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei pe site. Comenzile deja plasate rămân supuse termenilor în vigoare la data plasării.