Politica de retur

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să motivezi decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intră în posesia produselor. Dacă o comandă se livrează în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

2. Cum returnezi

1. Ne anunți în cele 14 zile, prin formularul de retur de pe această pagină, prin e-mail la office@melopeea.ro cu modelul de formular de mai jos sau prin orice declarație clară în care spui că te retragi din contract.
2. Trimiți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: MELOPEEA SRL, Bulevardul Oituz nr. 35, Onești, jud. Bacău. Le poți aduce și personal, Luni-Vineri, 07:00-15:30.
3. Primești banii după ce verificăm produsele, în termenul de mai jos.

3. Starea produselor returnate

Te rugăm să returnezi produsele nepurtate, nespălate, cu etichetele atașate și, dacă se poate, în ambalajul original. Poți proba produsul cum l-ai proba într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

4. Costul returului

Costul trimiterii produselor înapoi îl suporți tu. Pentru produsele neconforme sau cu defect, transportul îl suportăm noi.

5. Rambursarea banilor

• Îți restituim toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine livrări standard oferite), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre aceste date este mai apropiată.
• Banii se restituie prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Pentru plata ramburs sau prin transfer, îi primești prin transfer bancar în contul indicat în formular.

6. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu cu logo brodat, în culori la comandă sau croite după măsurile tale);
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

Dreptul de retragere nu se aplică nici comenzilor plasate de persoane juridice.

7. Schimb de mărime

Dacă mărimea nu se potrivește, alege în formular „Schimb de mărime”. Ne trimiți produsul, iar noi îți expediem mărimea dorită, dacă e în stoc. Costul returului îl suporți tu, iar transportul produsului nou îl suportăm noi de confirmat cu Melopeea. Dacă mărimea nu mai e disponibilă, îți restituim banii.

8. Produse neconforme sau cu defect

Dacă un produs are un defect sau nu corespunde comenzii, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau restituirea banilor, conform garanției legale de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021). Alege în formular „Produs neconform sau cu defect” și, dacă poți, atașează fotografii. Rezolvăm problema în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat.

9. Model de formular de retragere

Anexa nr. 4 la OUG nr. 34/2014. Îl folosești doar dacă preferi să ne trimiți retragerea pe e-mail sau prin poștă. Mai simplu e formularul de retur de mai jos, pe care îl completezi direct pe site.